Välkommen till vår FAQ! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, betalningar och returer. Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss via e-post, telefon eller livechatt som är öppen dygnet runt.
1. Beställning och Produktinformation
Hur vet jag om en produkt är i lager?
Vi uppdaterar lagerstatusen regelbundet på vår webbplats. Om en produkt är slutsåld kan det framgå på produktsidan, och vi gör vårt bästa för att snabbt fylla på populära artiklar. Vid osäkerhet, kontakta gärna vår kundtjänst.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den lagts?
Om din beställning inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post, telefon eller livechatt.
Hur hittar jag rätt produkt för mitt behov?
Varje produkt har en detaljerad beskrivning och specifikationer för att hjälpa dig att fatta ett informerat beslut. Om du behöver ytterligare rådgivning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
2. Leverans och Frakt
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis för beställningar över 599 SEK. För beställningar under denna gräns tillkommer en fraktavgift på 59 SEK.
Hur lång är leveranstiden?
Vår totala leveranstid är vanligtvis 3–7 arbetsdagar (inklusive 1–2 dagars hanteringstid). Om leveranstiden blir längre än förväntat kommer vi att informera dig om förseningarna.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan också följa din beställning via vår webbplats. Kontakta vår kundtjänst om du behöver ytterligare hjälp.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tidsramen returneras det till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera en avgift på 350 SEK för att täcka hanteringskostnader.
3. Retur och Återbetalning
Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt, kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt för att påbörja returen. Vi skickar en returfraktetikett och ger dig instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten. Vid ångrat köp tillkommer en returavgift på 99 SEK.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Efter att vi har mottagit och inspekterat returen behandlas återbetalningen inom 10–15 arbetsdagar. Vi meddelar dig via e-post när återbetalningen har genomförts.
Kan jag byta en produkt?
Ja, om du vill byta en produkt mot en annan storlek eller färg, kontakta oss inom 30 dagar från att du mottog produkten. Vi står för returfrakten vid godkända byten och skickar ut den nya produkten när vi har mottagit och godkänt din retur.
Vilka produkter kan inte returneras?
Specialbeställda varor, anpassade produkter, och hygienartiklar som har öppnats omfattas inte av returrätten. Läs mer i vår Retur- och Återbetalningspolicy.
4. Betalning och Säkerhet
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar med Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Shop och Union Pay genom vår betalningsleverantör Shopify Payments.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, din betalningssäkerhet är vår prioritet. Alla betalningar hanteras via Shopify Payments, som är PCI-DSS-certifierat för säker och krypterad databehandling. Läs mer i vår Betalningssäkerhetspolicy.
Kan jag använda flera betalningsalternativ för en beställning?
Tyvärr kan vi inte erbjuda delbetalning med flera betalningsmetoder vid en och samma beställning. Om du vill använda flera betalningsalternativ rekommenderar vi att du gör separata beställningar.
Erbjuder ni delbetalning?
Ja, genom Klarna kan du välja att delbetala ditt köp. Klarna erbjuder både faktura- och delbetalningslösningar. Se kassan för detaljerade alternativ.
5. Recensioner och Feedback
Hur lämnar jag en recension på en produkt?
Om du har köpt en produkt från oss kan du lämna en recension direkt på produktsidan. Vi granskar alla recensioner innan publicering för att säkerställa att de är i enlighet med vår Recensions- och Omdömespolicy.
Vad gör jag om jag har problem med en produkt?
Om du har frågor eller problem med en produkt du köpt, kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare. Vi är här för att säkerställa att du är nöjd med ditt köp.
Kan jag uppdatera eller ta bort min recension?
Om du vill ändra eller ta bort din recension, vänligen kontakta oss på kontakt@leoszoo.se så hjälper vi dig med ändringen.
6. Kontakta Oss
Hur når jag er kundtjänst?
Du kan kontakta oss på följande sätt:
- E-post: kontakt@leoszoo.se
- Telefon: 072-219-96-48
- Livechatt: Tillgänglig dygnet runt för snabb hjälp
- Öppettider för E-post och Telefonsupport: Måndag - Fredag: 08:00 - 16:00